Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/037/2014, geprüft durch eCOGRA, GLI und QUINEL
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten, bis zu 71.000 € pro Auszahlung
Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Wenn du zweifelst, hast du das Recht zu fragen
Teddyslot Casino: drei Wege zum Team
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.
Ich brauche jetzt eine Antwort
Im Live-Chat auf der Seite sitzt rund um die Uhr jemand für Sie bereit, typische Antwortzeit drei Minuten. Am besten geeignet für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf.
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden. Gut, wenn Sie Details schildern oder Belege mitschicken möchten.
Am Telefon erreichen Sie das Team unter +43 1 832 82 00, Zeitzone CET, meist nach drei Minuten Wartezeit. Passt für knifflige Fälle, bei denen Sie sofort nachfragen möchten.
Hier steht, wie eine Beschwerde abläuft und ab wann die Aufsichtsbehörde zuständig ist.
Schreiben Sie an die Beschwerdeadresse
Um 9 Uhr schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Kundennummer, Vorgangsnummer und Datum. Darauf erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.
Ergänzen Sie fehlende Belege
Binnen zwei Stunden kommt die erste Einschätzung mit einer Frist, bis wann die Prüfung abgeschlossen sein soll. Bleibt sie offen, fehlen meist Belege von Ihnen.
Wer prüft den Fall noch einmal?
Hilft der Support nicht weiter, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch die Leitung. Dann sieht eine zweite Person den ganzen Vorgang durch.
Ab wann ist die Aufsichtsbehörde zuständig?
Bringt auch das keine Einigung, wenden Sie sich nach dem Verfahren an die Malta Gaming Authority, die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz MGA/B2C/037/2014. Sie erhalten dort eine Fallnummer.
Hilfe auf den Punkt
Diese Fragen sparst du dir am Telefon
Nach diesen fünf Antworten weißt du, wohin du dich mit welchem Anliegen wendest.
trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wende dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Prüfen wir ihn erneut, ohne Erfolg geht es an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
trustWas passiert nachts und am Wochenende, wenn ich Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Antworten kommen im Chat und am Telefon meist nach etwa drei Minuten, per E-Mail nach rund zwei Stunden, gerechnet in der Zeitzone CET.
trustWarum braucht der Support Angaben zu meinem Konto?+
Zur Zuordnung genügt die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse oder deine Kontonummer. Dein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat; gib es niemandem weiter, der danach fragt.
trustMuss ich für eine Kopie meiner Daten einen Antrag ausfüllen?+
Für eine Kopie oder die Löschung deiner personenbezogenen Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Nenne darin dein Anliegen und die Konto-E-Mail, danach meldet sich das Team mit dem weiteren Ablauf bei dir.
trustMuss ich mein Konto schließen lassen, wenn ich pausieren will?+
Für eine Pause reicht oft eine Auszeit oder ein Sitzungslimit, eingerichtet über den Kundendienst. Soll das Konto dauerhaft zu, veranlasst das Team die Schließung; ein zweites Konto ist ohnehin nicht zulässig und wird geschlossen.
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